實(shí)體店未來的幾種模樣，你選哪一種？

實(shí)體店必須跟上消費(fèi)者的步伐，面向未來改造與升級(jí)自己的門店。接下來，就讓我們來預(yù)見下實(shí)體店未來的幾種活法。

我并不是建議你去開個(gè)淘寶店，也不是建議你非要把自己的實(shí)體門店搬到微信商城或口袋購物的微店上不可，當(dāng)然，它們也是我們將自身線下實(shí)體門店線上化的途徑?！?/span>

——我們?cè)缍伎梢栽赑C端或移動(dòng)端開展線上的活動(dòng)推廣、新品告知等銷售活動(dòng)；已經(jīng)可以基于自己的地理位置為周邊人群提供定向的移動(dòng)端推廣；也可以通過微信朋友圈和微信群（或其他方式）對(duì)顧客進(jìn)行一些基礎(chǔ)的管理和維護(hù)；還可以通過線上途徑找供應(yīng)商下訂單。

如今，各個(gè)業(yè)態(tài)類型的零售門店都在迎來“逼格”普漲的時(shí)代。但我們理應(yīng)思考的是，高漲的“逼格”如果不是為了真正有價(jià)值的消費(fèi)體驗(yàn)，不是為了促進(jìn)銷售，就是在耍流氓，未來會(huì)走很多彎路甚至是回頭路。
 

試想：一塊又一塊的電子顯示屏、LED液晶顯示屏、iPad屏，就真的可以取代實(shí)物的出樣嗎？或者說，在未來的屏化業(yè)態(tài)店中，真的就不需要實(shí)物出樣了嗎？

在類似全息投影、深層人工智能、3D模擬等更先進(jìn)的技術(shù)在零售行業(yè)得以普及之前，甚至是在1990年前出生的消費(fèi)者沒有“老去”之前，答案一定是否定的。

所謂“會(huì)員”的一些關(guān)鍵屬性指標(biāo)，在未來將會(huì)成為所有實(shí)體門店的基本事實(shí)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，每一位進(jìn)店的消費(fèi)者，我們都可以知道他們的手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)。

此外，我們也完全可以通過嵌入促銷利益刺激和隨時(shí)互動(dòng)溝通、服務(wù)鏈接功能的二維碼，以及經(jīng)由這個(gè)介質(zhì)進(jìn)入的注冊(cè)字段及標(biāo)簽，來幫助我們獲得更為詳細(xì)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。

與此同時(shí)，一些過去我們未曾掌握的但又非常重要的新型數(shù)據(jù)也開始變得可控，如消費(fèi)者何時(shí)進(jìn)店、何時(shí)離店、商品偏好及關(guān)聯(lián)購買等方面的數(shù)據(jù)。

一旦有了這些數(shù)據(jù)，相對(duì)之前的會(huì)員營銷、服務(wù)及管理時(shí)代，我們能更有效地維護(hù)消費(fèi)者。因?yàn)榻?jīng)由移動(dòng)互聯(lián)的平臺(tái)、技術(shù)及工具，我們的高管及高管的下屬們，都能隨時(shí)隨地和消費(fèi)者展開互動(dòng)、進(jìn)行溝通。

如果再能有效地應(yīng)用相應(yīng)的IT技術(shù)、大數(shù)據(jù)研究及應(yīng)用技術(shù)，我們甚至能夠在經(jīng)營消費(fèi)者中獲得比以前經(jīng)營會(huì)員更多的回報(bào)。

這里所謂的“零庫存化”是個(gè)相對(duì)的概念，相對(duì)以前來說，我們僅僅需要少量的零散庫存。有的是針對(duì)那些主要銷售的品項(xiàng)、重點(diǎn)推薦的品項(xiàng)等，因?yàn)樯贅訉?shí)物出樣而產(chǎn)生的必要性庫存。

或者是因?yàn)榭梢灶A(yù)見的某些產(chǎn)品品項(xiàng)的暢銷、供應(yīng)環(huán)節(jié)的緊張，以及因?yàn)殇N售預(yù)測(cè)而做出的規(guī)模性“經(jīng)濟(jì)采購”的訂單預(yù)訂。也就是說，我們的庫存只是因?yàn)槌鰳拥仍蚨a(chǎn)生的。

想要更好地實(shí)現(xiàn)這一狀態(tài)，需具備這么幾個(gè)基礎(chǔ)：
 

現(xiàn)在需要正視和迎接的是：實(shí)體門店正在迎來前臺(tái)化的時(shí)代。這實(shí)際上對(duì)應(yīng)著幾個(gè)話題。

未來的實(shí)體門店一旦真的前臺(tái)化，我們更多的就是快遞收發(fā)：接收消費(fèi)者的挑選和最終發(fā)出的訂單、向供應(yīng)商發(fā)出訂單、接收供應(yīng)商的送貨、通知消費(fèi)者來門店提貨，或如辦公室的一些前臺(tái)一樣，將一些同事或領(lǐng)導(dǎo)的快遞包裹送上門去。

甚至是，我們連找零的麻煩都越來越少，因?yàn)橛懈嗟南M(fèi)者使用支付寶手機(jī)錢包，或者是直接通過微信面對(duì)面付款。

需要指出的是，這里所描述的情況將對(duì)更多的社區(qū)型便利店、小超市等實(shí)體門店適用，因?yàn)樗鼈兪请娚袒螂娚袒髽I(yè)最后一公里乃至最后100米的關(guān)鍵所在。

因?yàn)閷?huì)有更多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向廠家下訂單，而實(shí)體門店也將接收到更多來自廠家分發(fā)的訂單配送業(yè)務(wù)；因?yàn)閷?huì)有越來越多的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端使盡渾身解數(shù)，爭取消費(fèi)者的關(guān)注和訂單。

隨著上游企業(yè)或總部直接獲得訂單能力的加強(qiáng)，以及消費(fèi)者去中介化的購買行為的增多，實(shí)體門店的銷售職能壓力將會(huì)得到一定程度的釋放，服務(wù)的職能必將強(qiáng)化。

其間可能涉及的服務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、預(yù)訂、定向促銷推送、體驗(yàn)、配送，以及門店內(nèi)部的促銷商品及重點(diǎn)商品的重點(diǎn)推薦，方便消費(fèi)者線上、線下了解和購買的多途徑設(shè)計(jì)，甚至是茶歇等候的空間等。

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